Reklamačný poriadok
1. Rozsah
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených od spoločnosti Pestrá Dekor s.r.o. Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak (napr. trvanlivosť heliovej náplne).
2. Kontrola pri prevzatí
Odporúčame tovar skontrolovať ihneď pri prevzatí. Prasknutý, poškodený alebo nesprávny balón nahláste kuriérovi alebo nám do 24 hodín s fotografiou – vybavíme okamžitou výmenou.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected], telefonicky alebo osobne v ateliéri na adrese Hlavná 45, Prešov. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne fotografiu. Potvrdenie o uplatnení reklamácie vám zašleme bezodkladne.
4. Vybavenie reklamácie
O spôsobe vybavenia rozhodneme do 3 pracovných dní, v zložitých prípadoch do 30 dní od uplatnenia. Kupujúci má právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy vady.
5. Reklamácia služieb výzdoby
Nedostatky dekorácie oznámte počas inštalácie alebo najneskôr do konca akcie, aby sme ich mohli odstrániť na mieste. Pri oprávnenej reklamácii poskytneme primeranú zľavu z ceny.
6. Na čo sa záruka nevzťahuje
Na prirodzený únik hélia po uplynutí uvedenej doby, poškodenie ostrými predmetmi, teplom, slnkom alebo nesprávnym zaobchádzaním a na mechanické poškodenie spôsobené po prevzatí.